El sueño posible: ser modelo de banca solidaria en Latinoamérica.
Misión
Razón de ser: contribuir al desarrollo integral de la comunidad Coomeva y del mercado objetivo, brindando soluciones financieras para generar valor, actuando mediante principios éticos y de responsabilidad social.
Valores corporativos
Solidaridad Demostramos interés unos por otros y aportamos soluciones para satisfacer las necesidades y los retos comunes.
Honestidad Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados dentro de la ética, los principios y valores organizacionales.
Servicio Superamos las expectativas de servicio, brindando respuestas oportunas y generando ambientes de tranquilidad y fidelidad.
Trabajo en equipo Actuamos comprometidos con el propósito común del equipo y aportamos para el logro de los resultados, construyendo y manteniendo respeto por nuestros grupos de interés.
Cumplimiento de compromisos Respondemos efectivamente a los compromisos adquiridos y a los resultados esperados.
Confianza Construimos y generamos sentimiento de credibilidad en todas nuestras actuaciones con los grupos de interés, lo cual permite mantener relaciones sólidas y duraderas.
Política de calidad
Lograr la fidelidad de nuestros clientes, brindando soluciones financieras confiables y competitivas, mediante la efectividad en la prestación del servicio, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento continuo.
Objetivos de calidad – Indicadores
1. Lograr la satisfacción y fidelidad. Índice de satisfacción KAPE. Penetración de productos. Calificación del servicio.
2. Alcanzar altos niveles de competitividad y productividad. Ingresos por colaborador. Oportunidad en la aprobación de créditos.
