
¿Qué es SAC?
El “SAC” o Sistema de Atención al Consumidor Financiero nace con la Ley 1328 de 2009 de la Superintendencia Financiera de Colombia, con el propósito de que cada entidad internamente desarrolle políticas y procedimientos que ayuden a garantizar la efectividad de los derechos de los Consumidores Financieros.
Se enfoca principalmente en:
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Garantizar una cultura de atención diligente de forma que se propenda por la satisfacción de las necesidades del consumidor financiero. |
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Asegurar el derecho del consumidor a elegir cualquier producto o servicio, basado en la correcta información y adecuada orientación. |
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Suministrar información cierta, clara, suficiente y oportuna por cualquier canal de atención. |
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Atender eficiente y debidamente las Solicitudes, Quejas o Reclamos de los consumidores. |
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Facilitar la protección de los derechos del consumidor financiero. |
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Asegurar una adecuada educación financiera. |
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