¿Qué es SAC?

El “SAC” o Sistema de Atención al Consumidor Financiero nace con la Ley 1328 de 2009 de la Superintendencia Financiera de Colombia, con el propósito de que cada entidad internamente desarrolle políticas y procedimientos que ayuden a garantizar la efectividad de los derechos de los Consumidores Financieros.


Se enfoca principalmente en:

	Garantizar una cultura de atención diligente de forma que se propenda por la satisfacción de las necesidades del consumidor financiero.
	Asegurar el derecho del consumidor a elegir cualquier producto o servicio, basado en la correcta información y adecuada orientación.
	Suministrar información cierta, clara, suficiente y oportuna por cualquier canal de atención.
	Atender eficiente y debidamente las Solicitudes, Quejas o Reclamos de los consumidores.
	Facilitar la protección de los derechos del consumidor financiero.
	Asegurar una adecuada educación financiera.