Tarjeta Débito: Bancoomeva

TARJETA DÉBITO

Procedimiento para apertura y cancelación

Canales de comunicación

Derechos y obligaciones

Contratos y reglamentos

Recomendaciones de seguridad

Causales para terminación de contrato

Mecanismos de protección de los derechos y atención

Canales para realizar operaciones

Beneficios

Tranquilidad al no portar efectivo

Dispones de tu dinero a nivel nacional e internacional las 24 horas del día, los siete días a la semana.
Obtienes descuentos y promociones en restaurantes y tiendas seleccionadas con la franquicia VISA.
Realiza compras en establecimientos de comercio, sin costos adicionales.
Realiza tus consultas y transacciones en tiempo real.
Conoce en todo momento los saldos de tus Cuentas de Ahorro, Cuentas Corrientes o Cupoactivo.
Utiliza los servicios de los cajeros automáticos desde cualquier lugar del país.
Obtienes tranquilidad al utilizar tu tarjeta Débito Chip porque no puede ser clonada.

Descripción general y condiciones de funcionamiento

Es un medio de pago que te permite realizar compras en establecimientos de comercio o acceder a tu dinero a través de los cajeros electrónicos en los cuales podrás realizar retiros en efectivo, consultas de saldo, transferencias de fondos entre cuentas, pago de estado de cuenta, entre otros.
Cuentas con el respaldo de la franquicia Visa.

Cupo de retiro diario
Para las tarjetas débito Electrón el monto máximo por retiro diario es de $2.400.000 ó un máximo de 6 transacciones que cubran ese monto; para compras hasta $15.000.000.
Si deseas incrementar o disminuir el valor máximo de retiro con tu tarjeta Débito debes diligenciar una carta donde manifiestes tu intención asumiendo la responsabilidad que este cambio implica. Esta carta debe contener el número de la tarjeta, nombre del titular de la tarjeta que debe ser el mismo titular de la cuenta, número de cédula y firmada por el titular.

Cobro de la cuota de administración Tarjeta Débito
El valor de la cuota de administración de las tarjetas Visa Electrón y Visa Débito, se realizará mensualmente (anticipado) mediante el débito a la cuenta de ahorros asociada a la tarjeta.
Al expedir una nueva tarjeta, el primer cobro de mantenimiento se realizará en la facturación del mes siguiente en que se expidió la tarjeta y el valor a facturar se calculará proporcionalmente de acuerdo a la fecha de expedición y la fecha de cobro trimestral o mensual según sea el caso.

Consulta las tasas y tarifas en nuestra zona inferior.

Requisitos mínimos para acceder al producto o servicio

Para adquirir una Tarjeta Débito debes cumplir con los siguiente requisitos

Tener una cuenta de depósito en el banco: Cupoactivo, Cuenta de Ahorros o Cuenta Corriente en estado activo.
Dirigirte a la oficina con el documento de identidad.

IMPORTANTE

El NUIP no es un documento de identidad.
La contraseña no es un documento válido para realizar el proceso de vinculación.

Plazos y términos

Este producto no tiene plazo de vencimiento, es tu decisión cancelarlo cuando lo desees y deberás dirigirte a una de nuestras oficinas para realizar la solicitud.
Debes declarar que los recursos, valores y demás utilizaciones que se realicen en desarrollo y ejecución del contrato de apertura de Tarjeta Débito tendrán fines lícitos, y adoptarás todas las medidas que se encuentren a tu alcance para prevenir actividades asociadas al lavado de activos y la financiación del terrorismo.

Procedimiento para apertura y cancelación

Para solicitarla, debes

Dirigirte a cualquier oficina de Bancoomeva y presentar tu documento de identidad.
Si solicitas una Tarjeta Débito VISA Electrón con CHIP la entrega es inmediata.
Sí solicitas una Tarjeta Débito VISA con CHIP, Bancoomeva dispone de 10 días hábiles para la entrega del plástico.

La cancelación de tu tarjeta débito puede ser

Por robo o pérdida: para la cancelación por robo o pérdida de la Tarjeta Débito, debes dirigirte a cualquier oficina Bancoomeva del país. En caso de no tener disponibilidad de acercarse a una oficina puedes comunicarte previamente a la línea de atención en Cali (2) 524 1318 o en la línea nacional 01 8000 941318, (para un bloqueo temporal). opciones 2, 4, 3, 3. Recuerda presentar tu denuncio de robo o pérdida expedido por las autoridades competentes si realizas la cancelación a través de una oficina Bancoomeva.
Voluntaria: debes dirigirte a una oficina de Bancoomeva o comunicarte directamente a la línea en Cali (2) 524 1318 o en la línea nacional 01 8000 941 1318 opciones 2, 4, 3, 3.

Canales de comunicación

Para obtener información sobre este servicio puedes usar los siguientes canales

Línea de atención telefónica: Cali 5241318, otras ciudades 01 8000 941318
Visitando la Red de Oficinas del banco a nivel nacional.

Derechos y obligaciones

Tus derechos

Trasladar fondos entre cuentas propias, previa inscripción en una oficina del banco.
Contar con una clave de acceso para hacer uso del canal.
Consultar el saldo de tus cuentas.
Realizar los pagos de tu Estado de Cuenta.
Acceder a beneficios especiales a través de las alianzas y promociones desarrolladas permanentemente y de forma exclusiva por la franquicia VISA.
La tarjeta Débito Visa te permite asociar múltiples cuentas permitiendo administrar de manera eficiente las finanzas personales.

Tus obligaciones

Presentar tu documento de identidad al momento de solicitar la clave.
En caso de residir en otro país y requerir nueva clave, deberás realizar poder amplio y suficiente debidamente apostillado autorizando a una persona para que realice el trámite en cualquiera de nuestras oficinas.
Informar inmediatamente al banco en caso de extravío o hurto de tu Tarjeta Débito, para su respectivo bloqueo.
Actualizar tus datos básicos cuando éstos hayan cambiado.
No utilizar este producto para realizar actividades ilícitas.

Contratos y reglamentos

Para conocer nuestros contratos y reglamentos haga clic AQUÍ.

Recomendaciones de seguridad

Cuando recibas tu tarjeta clave, raspa la zona indicada para conocer tu clave y dirígete a un cajero Servíbanca a cambiar la clave por una que recuerdes.
Firma tu tarjeta al reverso de la misma.
Llévala sólo cuando vayas a utilizarla, no la portes en el mismo sitio de tu cédula. Recuerda que tu documento de identidad es requerido con frecuencia y puedes accidentalmente extraviar tu tarjeta.
Conserva tu tarjeta en el sobre protector para que no se deteriore la banda magnética o el chip y no la acerques a imanes o elementos radioactivos.
Después de realizar cualquier transacción, verifica que te devuelvan tu tarjeta y revísala periódicamente.
Preferiblemente utiliza cajeros automáticos en lugares concurridos, como centros comerciales.
Evita que personas ajenas te presten ayuda, incluso si tu tarjeta se haya quedado retenida en el cajero.
Realice tus transacciones acompañado de otras personas, mientras realizas tu transacción, los otros podrán estar atentos a detectar situaciones o personas sospechosas.
Verifica la ranura del cajero antes de introducir tu tarjeta, si observas elementos extraños, no adelantes la operación, informa en nuestras oficinas más cercanas.
Verifica en tus desplazamientos que no estés siendo seguido por personas, vehículos o motos sospechosas, si detectas esto, trata de llegar a un sitio que te ofrezca seguridad.
En caso de cualquier incidente o duda, acuda con los funcionarios de la oficina Bancoomeva o haz tu reporte inmediatamente al teléfono de atención a clientes en Cali (2) 5241318 o en la línea nacional 01 8000 941318.
En caso de pérdida, robo o retención de la tarjeta, comunícate inmediatamente al teléfono de atención en Cali (2) 5241318 o en la línea nacional 01 8000 941318.
Cuando realices compras con tu tarjeta por el POS (Datafonos), verifica que tu tarjeta haya sido devuelta por el funcionario del establecimiento, antes de retirarte.
Cuando realices compras con tu tarjeta, verifica que el valor mostrado en la pantalla del Datafono corresponda al que contiene la factura y presione Enter o Sí.
Si la transacción no se hace efectiva por problemas con el servidor, asegúrate de que dicha transacción haya sido cancelada. Asegúrate de la cancelación de tu transacción en el momento en que el servidor presente problemas.
Asegúrate que tu transacción se realice una única vez, solicita verificación de la misma al personal que ingresó la información al datáfono.
Guarda el recibo de la transacción al momento de finalizar la operación, ésta le servirá de garantía en caso de presentarse algún reclamo.
Firma el recibo de la transacción, ésta te servirá de evidencia en el momento en que alguien quiera suplantarte.
IMPORTANTE: si digitas equivocadamente tu clave por más de tres veces consecutivas, tu tarjeta será bloqueada automáticamente durante 2 días y para reactivarla deberás acercarte a cualquier oficina del Banco.

Causales que facultan a Bancoomeva terminar unilateralmente el contrato

Bancoomeva podrá terminar unilateralmente el contrato establecido con los titulares que sean condenados o vinculados por las autoridades nacionales o internacionales, de manera directa o indirecta, con actividades ilícitas, tales como narcotráfico, terrorismo, lavado de activos, tráfico de estupefacientes, secuestro extorsivo y/o trata de personas, entre otras.

Mecanismos de protección de los derechos y atención

Superintendencia Financiera de Colombia: es un organismo del estado que supervisa el sistema financiero colombiano con el fin de preservar su estabilidad, seguridad y confianza, así como promover, organizar y desarrollar el mercado de valores colombiano y la protección de los inversionistas, ahorradores y asegurados. Para conocer más de este organismo ingresa al sitio web www.superfinanciera.gov.co
Defensoría del Consumidor Financiero: para conocer en detalle todo lo relacionado a la Defensoría del Consumidor Financiero y sus funciones haz clic aquí.

Canales por los cuales puede realizar operaciones

En las oficinas puedes realizar todo tipo de transacción que requieras sobre este producto tales como consultas, retiros, cancelación, modificaciones a las condiciones, entre otros. Encuentra el listado de oficinas con los horarios de atención AQUÍ.
En los cajeros automáticos de Servíbanca puedes realizar retiros, consultas, pago de servicios públicos, donaciones, entre otros. El servicio de Cajeros Automáticos está disponible de Lunes a Domingo las 24 horas, sin embargo, por proceso de actualización de saldos puede ocurrir que temporalmente esté "fuera de servicio".