Banca Móvil: Bancoomeva

BANCA MOVIL Tarjetas

BANCA MOVIL

Procedimiento para apertura y cancelacion

Canales de comunicación

Derechos y obligaciones

Contratos y reglamentos

Recomendaciones de seguridad

Causales para culminación de contrato

Mecanismos de protección de los derechos y atención

Canales para realizar operaciones

Beneficios

Para versión en Smartphone

Banca móvil está disponible las 24 horas y los 7 días de la semana para consultar los saldos de tus cuentas, pagar el Estado de Cuenta Coomeva, realizar el pago mínimo de tu Tarjeta de Crédito o cancelar facturas de servicios públicos que estén previamente matriculados, además podrás realizar transferencias entre cuentas del mismo titular, a otros titulares de Bancoomeva o a otros bancos que estén previamente inscritos así como avances desde tu Cupo Activo o Tarjeta de Crédito a una de tus cuentas de ahorro o corriente.
Es un canal ágil y seguro. Tu información viajará del celular al Banco con altos estándares de seguridad.

Descarga aquí el Manual de Usuario Banca Móvil

Conoce aquí las transacciones que puedes realizar desde tu Banca Móvil:

Descarga la aplicación de tu Banca Móvil haciendo clic en los siguientes botones deacuerdo a tu dispositivo móvil.

Descripción general

Es un canal por el cual podrás realizar operaciones como consultas de saldos, pagos, transferencias, matricular cuentas* y ubicar nuestras oficinas y cajeros a nivel nacional, así como conocer cuáles son las líneas de atención definidas para todo el país.

*Para matricular cuentas debes tener activa una tarjeta débito o crédito con clave.

Tecnología Smartphone: Pensada para aquellos clientes con posibilidad de tener un teléfono móvil de funcionalidad inteligente (Smartphone) que requiere plan de datos o conexión Wi-Fi para navegar por el menú de una aplicación previamente descargada en el teléfono.

Funcionalidades	Smartphone
Asignación de clave
Cambio de clave
Matrículas de cuentas
Consulta de saldo de cuentas
Consulta de saldo de créditos e inversiones
Consulta de últimos movimientos
Transferencias Bancoomeva - mismo titular
Transferencias Bancoomeva - distinto titular
Transferencias ACH
Avances a cuentas de cupos rotativos
Pago de Estado de Cuenta
Pago de servicios públicos y privados
Geolocalizador de oficinas y cajeros automáticos
Líneas de atención telefónica
Chatea con nosotros
Billetera
Recargas

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Requisitos minimos

Para ingresar a Banca Móvil, debes tener un smartphone o tableta, descargar gratis la aplicación desde las tiendas App Store o Play Store y tener acceso a internet (plan de datos o wi- Fi).
Tener un producto activo con Bancoomeva.

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Plazos y términos

Podrás obtener el servicio de manera inmediata desde nuestra oficina virtual ingresando a www.bancoomeva.com.co
Este servicio no tiene plazo de vencimiento.

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Procedimiento para apertura y cancelacion

Para realizar la activación del servicio debes:

Ingresar a la tienda de tu celular (Appstore o Playstore) y descargar la aplicación.
Ir al ícono Banca Móvil.
Ingresar el tipo de identificación y número de cédula.
Dar clic en Aceptar términos y condiciones, luego en el botón Continuar.
Ingresar el código de activación recibido vía SMS de 6 dígitos y dar clic en Continuar.

Definición de clave: En este paso el cliente define cual será la clave de acceso con la aplicación móvil. Esta clave debe cumplir con los siguientes requisitos:

Deber ser numérica.
Debe tener mínimo 6 y máximo 8 caracteres.
No debe tener una secuencia de números ni ascendentes ni descendentes.
No debe tener la repetición de un número 3 veces.
Su secuencia no debe ser similar a los números de la cédula.

Para realizar la desactivación del servicio debes:

Dirigirte a la oficina y con una carta solicitar la inactivación del usuario.

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Canales de comunicación

Para obtener información sobre este servicio puedes hacerlo mediante los siguientes canales:

Armenia: 735 7878
Barranquilla: 385 8686
Bogotá: 745 8686
Bucaramanga: 698 5656
Buenaventura: 297 8686
Cali 524 1318
Cartagena: 694 5656
Cúcuta: 595 5050
Ibagué: 277 1555
Manizales: 891 8686
Medellín: 604 6868
Montería 789 4242
Neiva: 863 1212
Pasto: 737 4242
Pereira: 340 1313
Popayán: 837 3232
Santa Marta: 436 5959
Sincelejo: 276 4545
Tunja: 747 1717
Valledupar: 589 7878
Villavicencio: 684 8686
Yopal: 633 4040
Resto de Ciudades: 01 8000 941318 opción 2.

Visitando la Red de Oficinas Bancooomeva a nivel nacional.

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Derechos y obligaciones

Derechos del cliente

Obtener una clave de acceso para hacer uso del canal.
Realizar consultas del saldo de las cuentas.
Realizar pagos del Estado de Cuenta Coomeva, Tarjetas de Crédito o servicios públicos según la versión de Banca Móvil que se esté utilizando.
Realizar transferencias entre cuentas del mismo titular, otro titular Bancoomeva o hacia otros bancos según la versión de Banca Móvil que se esté utilizando.

Obligaciones del cliente

Actualizar los datos básicos cuando éstos hayan cambiado
Realizar bloqueo del servicio de Banca Móvil de presentarse alguna sospecha de hecho delictivo con el dispositivo.

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Contratos y reglamentos

Para conocer nuestros contratos y reglamentos haga clic AQUÍ .

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Recomendaciones de seguridad

Mantener el teclado de tu teléfono bloqueado.
En caso de pérdida o robo de tu teléfono móvil, comunícate con tu operador, reporta tu caso y desactiva el servicio en una oficina física.
Si tu teléfono móvil requiere mantenimiento, no entregues las claves de acceso.
No almacenes las claves de acceso a los servicios financieros en archivos de tu dispositivo móvil.
Contar con un mecanismo habilitado para controlar el acceso a tu dispositivo través de huella, pin o un patrón.
Instala una aplicación de antivirus y realiza la actualización frecuentemente.
No habilitar la opción de “recordar contraseña” para el acceso a la aplicación del Banco.
Si sospechas que tu clave ha perdido la confidencialidad, realiza el cambio inmediatamente desde la aplicación.

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Causales para culminación de contrato

Debido a que Banca Móvil es un medio transaccional, las causales que facultan a Bancoomeva la terminación unilateral del contrato, serán las definidas para el producto que tú tienes con el banco. Sin embargo, la cancelación se puede realizar por el incumplimiento al reglamento de Banca Móvil.

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Mecanismos de protección de los derechos y atención

Superintendencia Financiera de Colombia: es un organismo del estado que supervisa el sistema financiero colombiano con el fin de preservar su estabilidad, seguridad y confianza, así como promover, organizar y desarrollar el mercado de valores colombiano y la protección de los inversionistas, ahorradores y asegurados. Para conocer más de este organismo ingrese al sitio web www.superfinanciera.gov.co.
Defensoría del Consumidor Financiero: para conocer en detalle todo lo relacionado a la Defensoría del Consumidor Financiero y sus funciones haga clic aquí.

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Canales para realizar operaciones