¿Qué significa un cambio de core bancario?
Más que un cambio, es una evolución del corazón tecnológico del banco para seguir creciendo, innovando y brindando un mejor servicio. Aquí te lo contamos sin tecnicismos.
Tu banco funciona gracias a un sistema que maneja todo:
Tus cuentas
Créditos
Tarjetas
Pagos
Saldos¿Por qué te importa?
Tres beneficios concretos para ti:
Mejor experiencia
Más seguridad
Nuevas funcionalidades
Tu tranquilidad es nuestra prioridad
Tus datos, tu dinero y tus productos están seguros durante todo este proceso.
¿En qué momento estamos?
Te mostramos en tiempo real en qué fase estamos de la renovación y qué pasa con tu banco en cada momento del proceso.
Ahora mismo estamos en:
Estamos trabajando en la actualización del corazón tecnológico. Algunas cosas pueden tomar un poco más en reflejarse — tu información y tu dinero siguen seguros.
¿Qué pasa con tu banco en cada momento?
Selecciona la fase que quieres consultar y verás todos los detalles que te aplican.
Qué deberías tener en cuenta antes del 31 de julio
Hay cosas que puedes hacer desde ya para que la renovación te encuentre listo.
Historial de crédito
Ingresa a la Oficina Virtual y descarga tu historial de pagos en PDF. Te recomendamos guardarlo para tenerlo disponible cuando lo necesites, ya que después del 31 de julio solo podrás solicitarlo en nuestras oficinas físicas.
Mantente atento a nuestras comunicaciones
Antes del 31 de julio te enviaremos información por SMS, correo electrónico y redes sociales sobre los cambios más importantes.
Aquí inicia nuestro proceso de transformación
Queremos que estés al tanto de lo que puede ocurrir durante estos días.
Tus pagos
Si pagas en oficina o tienes débito automático, el movement podría tomar un poco más de tiempo en verse reflejado.
Cupoactivo
Tu Cupoactivo no estará disponible temporalmente.
Intermitencias
Algunos de nuestros canales pueden presentar intermitencias. Nuestros equipos estarán trabajando para restablecerlos cuando se requiera.
Consulta de tus productos
Podrías visualizar variaciones temporales en tus saldos mientras finaliza la actualización.
Estamos estabilizando todo
A partir del 4 de agosto, tus pagos, saldos, consultas y todos los movimientos deberían reflejarse con normalidad. La transformación habrá terminado.
Nuevo número de crédito
Desde el 4 de agosto, tu número de crédito tendrá 18 dígitos. Lo necesitarás en tus pagos.
Nueva forma de pagos anticipados
Para que tu pago cuente como anticipo de cuota, debes realizarlo dentro de los 10 días anteriores a la fecha límite, por el valor completo de la cuota.
Cambio de nombres en algunos productos
Algunos productos cambiarán de nombre como parte de la actualización. Las condiciones siguen siendo las mismas.
Los 3 cambios más importantes para tus productos de crédito
Aquí te explicamos lo que necesitas saber para gestionar tus servicios sin complicaciones. Haz clic en cada tarjeta para ir al detalle completo.
Consulta de tu historial
Tu información histórica de crédito estará disponible hasta el 31 de julio en la Oficina Virtual.
Conocer más →
Nuevo número de crédito
Desde el 4 de agosto, tu número de crédito tendrá 18 dígitos. Lo necesitarás para tus pagos.
Ver mi nuevo número →Pagos anticipados
A partir del 4 de agosto, hay una nueva forma de anticipar el pago de tu cuota de crédito.
Ver cómo funciona →Resuelve tus dudas con calma
Sabemos que un cambio así genera preguntas. Por eso organizamos la información en espacios separados — entra al que necesites, cuando lo necesites. Aquí estamos para acompañarte.
Si tienes un producto específico
Encuentra novedades de la transformación y detalles de tus productos: Cupoactivo, PAP y cuentas: Coomevita, AFC, corriente y más.
Ver información por producto →
Si te quedó alguna duda
Las preguntas más comunes ya están respondidas. Es muy probable que la tuya también esté aquí.
Ver preguntas frecuentes →
Si necesitas hablar con nosotros
Llámanos, escríbenos o visítanos en una oficina. Estamos disponibles para ayudarte.
Ver canales de atención →