Pago de giros internacionales en oficinas físicas

El usuario o cliente deberá presentar los siguientes requisitos en caja para reclamar el giro:

• Presentar la cedula de ciudadanía (único documento de identidad aceptado).

• Indicar el MTCN* (número de control de transferencia de dinero).

• Valor del giro a recibir.

El giro es pagado en efectivo y podrá ser depositado en una cuenta de ahorros o corriente de Bancoomeva.

*MTCN: Se refiere al número único de la transacción de remesa internacional emitido por Western Union, el cual, es indispensable para cobrar el dinero en la ventanilla.

El giro tiene un plazo máximo de 30 días calendario para ser reclamado, posterior a ese tiempo, el usuario o cliente deberá solicitar la renovación del plazo a través del asesor de servicios en caja.

Procedimiento para la reclamación del giro:

• El usuario o cliente debe presentarse en cualquier oficina Bancoomeva a nivel nacional.
• Para retirar el giro debe acercarse a la caja con la cédula de ciudadanía, indicar el MTCN y el valor a reclamar.
• En la caja, el usuario o cliente deberá comprobar su identidad a través de validación biométrica, firmar la autorización del tratamiento de datos personales y recibir la constancia de entrega del giro.

Derechos que tiene el usuario / cliente

• Recibir el giro sin importar si eres o no cliente Bancoomeva.
• Recibir un recibo con la información referente al giro reclamado.
• Autorizar el tratamiento de sus datos personales.

Obligaciones que tiene el usuario / cliente

• Presentar la cedula de ciudadanía e indicar el MTCN y valor del giro a recibir en caja.
• Realizar el proceso de validación biométrica para confirmar su identidad.
• Actualizar los datos de forma periódica.
• Firmar la autorización de tratamiento de datos personales de Bancoomeva y constancia de entrega del giro.

• Evita suministrar información personal y financiera a personas ajenas a Bancoomeva.

• No olvides reclamar tu documento de identidad al finalizar el proceso de recepción del giro.

• Guarda el comprobante de la transacción al momento de finalizar la operación, ésta le servirá de garantía en caso de presentarse algún reclamo.

• No suministres el número único de la transacción de remesa internacional (MTCN) a personas ajenas a Bancoomeva.

• En caso de cualquier incidente o inquietud, acude a los funcionarios de la oficina Bancoomeva o haz tu reporte inmediatamente al teléfono de atención a clientes en Cali 602 4864242 o en la línea nacional 01 8000 941318.

• Evita llevar altas sumas de dinero sin el acompañamiento de la Policía Nacional.

• Superintendencia Financiera de Colombia: Es un organismo del estado que supervisa el sistema financiero colombiano con el fin de preservar su estabilidad, seguridad y confianza, así como promover, organizar y desarrollar el mercado de valores colombiano y la protección de los inversionistas, ahorradores y asegurados. Para conocer más de este organismo ingresa al sitio web www.superfinanciera.gov.co

• Defensoría del Consumidor Financiero: Para conocer en detalle todo lo relacionado a la Defensoría del Consumidor Financiero y sus funciones haz clic AQUÍ.

• PQRS Bancoomeva: Como consumidor financiero, puedes dirigir tus solicitudes, peticiones, quejas o reclamos AQUÍ.

• Acciones y Valores: Como consumidor financiero, puedes dirigir tus solicitudes, peticiones, quejas o reclamos AQUÍ.

• Recibe el giro desde cualquier oficina Bancoomeva a nivel nacional. Encuentra el listado de oficinas con los horarios de atención AQUÍ.