Misión “Razón de ser”

Brindar soluciones financieras que generen valor, aplicando principios éticos y solidarios, para las personas y las empresas.

Visión “El sueño posible”

Constituirnos en la mejor alternativa de servicios financieros para nuestros clientes por la oportunidad, calidad de impacto de nuestra propuesta de valor.

Valores corporativos

• Solidaridad: Demostramos interés unos por otros y aportamos soluciones para satisfacer las necesidades y los retos comunes.
• Honestidad: Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados dentro de la ética, los principios y valores organizacionales.
• Servicio: Superamos las expectativas de servicio, brindando respuestas oportunas y generando ambiente de tranquilidad y fidelidad.
• Trabajo en equipo: Actuamos comprometidos con el propósito común del equipo y aportamos para el logro de los resultados, construyendo y manteniendo respeto por nuestros grupos de interés.
• Cumplimiento de compromisos: Respondemos efectivamente a los compromisos adquiridos y a los resultados esperados.
• Confianza: Construimos y generamos sentimiento de credibilidad en todas nuestras actuaciones con los grupos de interés, lo cual permite mantener relaciones sólidas y duraderas.
• Igualdad y Equidad de Género: Generamos acciones reales que permitan que hombres y mujeres que hacen parte de Coomeva gocen de una organización libre de sesgos y estereotipos de género.

Política Integral Sistema de Gestión

Bancoomeva está comprometida con sus grupos de interés con ser la mejor alternativa de soluciones financieras, mediante una oferta integral de productos, servicios y canales; asegurando la calidad, resolutividad y un servicio excepcional, con un enfoque de riesgos, garantizando la seguridad y ciberseguridad de la información, contribuyendo al mejoramiento continuo en la gestión y la creación de valor sostenible.

Objetivos de calidad – Indicadores

Crecer rentable y sosteniblemente en el mercado de personas

• Nivel de captaciones Banca Personal.
• Saldo de Cartera Banca Personal.

Constituimos en la mejor alternativa de servicios financieros para el sector solidario y las PyMEs

• Saldo de cartera Banca Empresarial.
• Nivel de Captaciones de Banca Empresarial.

Construir relaciones de largo plazo con una oferta integral y multicanal

• Penetración de productos.
• Índice de transaccionalidad banca electrónica.
• Índice de satisfacción KAPE.
• Índice de cumplimiento en la respuesta definitiva de quejas, reclamos, derechos de petición y tutelas.